“您好!请问您要办理什么业务?”5月2日，辽宁辽阳供电公司灯塔供电所营业厅内，综合柜员正在为前来办理业务的用电客户进行咨询服务。展现在大家眼前的，是撤除了封闭隔断后的全开放式窗口，集叫号机、营业厅功能简介为一体的智能引导台，整齐摆放的自助业务受理机、缴费发票打印一体机等一系列智能化设备，一座“全能型”五星级乡镇供电所正在为用电客户提供更加便捷、智能的服务体验。
国网辽宁省电力有限公司认真落实国家电网有限公司“三型两网、世界一流”战略目标要求，全力建设国内一流能源互联网企业，服务乡村振兴战略，大力推动乡村电气化和“全能型”乡镇供电所完善提升行动计划，从点滴工作入手，不断夯实坚强智能电网和泛在电力物联网建设基础。
开放窗口零距离 “全科电匠”帮您忙
国家电网公司着力打造状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的泛在电力物联网，辽宁电力紧紧抓住信息革命带来的战略机遇，加快建设以新技术与电网融合应用为支撑的泛在电力物联网，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互。“基于这一前提，我们坚持以客户为中心，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所。”辽宁电力营销部相关负责人介绍说。
“这里是智能用电展示区，智能小区的兴建、智能家居的应用，已经从梦想变为现实;这边是国网商城智能电器产品体验区，扫码即可购买并送货到家;这是智能用电体验区，您可以利用电管家智能用电测算系统判断家用电器的耗电情况，合理调整家用电器使用频率……”当日，在供电所营业厅内，营业厅班长赵铮武向每一位来到营业厅的用电客户介绍着智能电网、电力物联网为大家带来的舒适、便捷生活。灯塔供电所不断夯实基础工作，提升供电所整体服务水平，强化数据资源管理和利用，深化营配业务融合，健全网格化、片区化供电服务模式，各种新举措、新技术的应用使得该所在辽宁地区众多供电所中脱颖而出，承担起了“全能型”乡镇供电所的试点建设任务。
除了供电所营业厅的全开放窗口外，灯塔供电所还为客户提供了另一项特色服务举措，设立“E+1”工作群和“全科电匠”微信群。灯塔供电所将328个综合台区划分为9个台区服务网格，通过实行配网运维、营销服务、综合管理三位一体的台区经理机制，已经初步构建起以客户为导向的服务体系。
全景展示晒幸福 智能电网联万家
辽宁电力着眼满足人民美好生活用电需要，下大力气提升服务质量和效率，创新供电服务业务模式。该公司营销部相关负责人介绍，目前，辽宁电力正在加快构建“强前端、大后台”服务格局，深化“全能型”乡镇供电所建设，推广低压网格化综合服务，强化市县公司营配调业务融合。灯塔供电公司副经理魏勇说，“我们认真落实辽宁电力‘全能型’乡镇供电所完善提升两年行动计划，全力打造综合型、服务型、智能型、线上线下一体化的‘三型一化’营业厅服务新模式。下一步，还将进一步完善营业厅功能，引导客户自助缴费，进行线上引流，努力实现无现金收费，使客户充分体验到‘互联网+营销服务’的便捷。”
与灯塔供电所一样，目前，辽宁省内各供电所都在全力深化“全能型”乡镇供电所建设。朝阳供电公司七道泉子供电所积极响应该公司“电网连万家，共享电气化”的号召，结合自身特点，以感知层、网络层、平台层、应用层、安全防护和技术攻关6方面为整体框架，在供电所营业厅内建设电气化场景展示区域，搭建电商平台线上线下桥梁、开发家用电器能效分析系统、制作电气化情景模拟沙盘、VR场景体验、智能机器人引导讲解等，通过感知层、网络层和平台层数据共享，为客户提供更便利、更智能、更快捷的服务。七道泉子供电所全力打造“坚固耐用、灵活友好、智能互助”的现代化农网，为服务农牧渔业升级、助力乡村旅游发展打下了坚实的基础。
绿色出行我在岗 泛在物联更便捷
4月22日，在灯塔供电所采访过程中，我们看到营业厅外，灯塔市市民刘先生驾驶着自己新购买的电动汽车前来充电。赵铮武注意到了这一情况，立刻走上前去，向刘先生介绍电动汽车充电流程和步骤。近年来，辽宁电力大力推广电能替代项目实施，去年，挂牌成立了国网(辽宁)电动汽车服务有限公司。今年，还将继续推进电采暖、开展电动汽车等电能替代项目，以节能经济服务客户，以便捷使用推动替代。
随着新能源电动汽车的普及与应用，随之而来的便是用户对电动汽车充电设施要求的不断增高，实现充电设施运维的快速响应，使客户绿色出行更加便捷是电网企业亟需解决的难题。对此，辽宁电力正在积极利用智能用电技术优势，让客户更好地体验生活智能化带来的满足感。大连供电公司二十里堡供电所为了满足电动车主充电需求，建设了14个电动汽车充电桩，同时，将电动汽车充电设施运维列为台区经理的必修课。二十里堡供电所为了加快电动汽车的普及与推广，在营业厅门前还特别配备了一辆纯电动汽车，当有客户咨询时，台区经理可以对充电设施报装接电、充电使用、缴费等业务进行模拟讲解。
今年，辽宁电力要求所属各单位全面夯实供电服务指挥中心业务基础，推广城区网格化综合服务，落实“全能型”乡镇供电所完善提升两年行动计划。特别要求组建台区运维小组，推进营配业务集约融合，推行营业厅“电管家”和台区经理服务模式，打造专业化乡村电气化服务团队。可以预见的是，随着泛在电力物联网的建设和落地生根，用电客户足不出户就可以体验到电力服务的高效便捷，服务模式从传统到“线上办电+线下体验”“精准营销+贴心服务”的转变，最终达到人、机、物随时随地的互联互通，助力乡村振兴战略全面实现。
