最近，国网兴化市供电公司客户经理收到了停电核查助手推送的兴化市公共交通有限公司停电预警工单。经现场核查，确认采集终端参数设置错误。工作人员随即修正参数，有效保障了供电稳定。这一事件背后，是国网江苏省电力有限公司营销服务中心研发的停电核查助手工具在精准诊断停电信息、提升供电可靠性方面的卓越表现。当前，江苏全省在运电能表超5600万只、采集终端超110万只。如此庞大的设备规模，加上设备分布广、环境复杂、电压波动等因素，停...

最近，从国网江苏省电力有限公司营销服务中心传来喜讯，其与国网常州供电公司联合研发的标签场景画像引擎生成智能分栋员，实现全省推广，成为提升供电服务质效的有力抓手。读来笔者生出许多感慨来。在供电服务领域，电费催收一直是一项重要且具有挑战性的工作。过去，电费催收工作可谓困难重重。营销2.0系统虽记录了用户标签信息，但业务人员想查看或标注标签，得在客户全景视图、标签标记等5个页面之间来回切换，操作又繁琐又费时，加上客户信息重复填...

最近，国网江苏省电力有限公司营销服务中心印发《关于明确供电公司服务联络员的函》，明确与13家地市供电公司营销部的工作专属对接人，构建专业共建、资源共享、效能共进的省市协同体系，激活省市协同新效能，为基层营销服务注入新动能。此次联络员制度的核心在于精准对接。以往，地市公司在面对上级文件解读难题时，往往需要多头找、反复问，遇到业务问题要辗转联系好几个人，耗费大量的时间和精力。而现在，有了专属联络员，地市公司可以直接联系省营销...

最近，国网江苏省电力有限公司营销部召开迎峰度夏供电服务工作布置会，全面部署各项重点工作，对供电服务重点诉求管控、预算式管控情况进行了通报，相关地市公司也就近期重点诉求管控现状及提升措施作出表态，共为炎炎夏日的电力供应保驾护航。一直以来，国网江苏省电力有限公司营销部始终将供电服务工作摆在至关重要的位置，以高度的责任感和使命感，全力以赴做好各项服务。他们致力于为用户提供更加贴心、高效的服务，从日常用电咨询到紧急故障抢修...

最近，国网江苏省电力有限公司营销部召开迎峰度夏供电服务工作布置会。会上，营销部通报了供电服务重点诉求管控、预算式管控情况，相关地市公司就近期重点诉求管控现状及提升措施进行了表态发言，营销部、配网部就进一步做好供电服务工作提出了相关工作要求，为后续工作的开展指明了方向。当下，又到炎炎夏日之时，用电负荷急剧攀升，持续做好迎峰度夏期间的电力保障工作是重中之重。国网江苏省电力有限公司营销部始终秉承以用户为中心的服务理念，做...

最近，国网江苏电力信息公司以市级营销数字运营管控工作台的建设与推广为抓手，推出营销2.0-市级运营管控工作台，通过指标自动预警督办功能，自动下发电费回收率预警提醒工单，提醒关注电费回收进度，为全省电力营销管理搭建起统一、高效的数字化桥梁，推动管理资源优化配置，促进各地市公司营销管理水平协同提升。长期以来，省级营销数字运营管控平台虽承担着业务指标监测与分析重任，但各地市公司因管控重点与目标存在差异，缺乏适配的属地化平台，致使指...

为积极推动省级节约用电助力电力保供支持政策落地，最近，国网江苏省电力有限公司营销部推动省工信厅、省发改委、省住建厅、省级机关等部门联合印发了《关于做好2025年迎峰度夏节约用电助力电力保供的通知》，共绘节电保供的美好蓝图。此政策方案精准聚焦工业、建筑、公共机构、居民等重点领域，打出了一套智慧节电、设备更新、能效提升的组合拳。在工业领域，结合国家大规模设备更新政策，开展公益性节能降碳诊断服务，助力企业在降低能耗的同时...

为进一步提升供电服务品质，最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办全力解决供电服务领域突出问题专题培训班，围绕国家能源局综合监管、国网巡视发现的典型问题，学习宣贯国网最新出台的系列文件，为广大用户提供更加优质、高效、贴心的供电服务。加强工作统筹组织至关重要。国网江苏电力建立主要领导亲自抓、分管领导靠前指挥的工作机制。他们切实履行整改主体责任，细化制定本单位问题整改实施方案，确保实施细则到岗到人;他们建立责任清单，使...

国网江苏省电力有限公司营销部强化数字赋能，推动网上国网效能突破，围绕营销2.0需求管理、问题管理、产品应用及数据质量等方面持续提升数字化运营能力，一张图典型场景的应用率达50%以上，线上办电率达99%以上，创新5个以上新产品，月活跃用户峰值突破1000万，对于提升营销服务水平、助力公司高质量发展具有深远意义。拥抱数字变革，是顺应时代发展的必然选择。国网江苏电力持续推进一张图、人工智能、大模型等新技术的场景研发及应用，通过这些新技...

最近，国网江苏省电力有限公司营销部旗下泰州电能表检定分场所顺利通过法定计量检定机构扩项授权现场考核，正式取得电能表检定授权资质，这一成果不仅是公司计量检定能力建设的重大飞跃，更意味着江苏电力在服务全省电力客户、保障电力稳定供应的道路上迈出了坚实且关键的一步。读来这则消息，笔者生出许多感慨来。在电力行业发展的进程中，计量工作始终是保障电力供应与服务质量的基石。电能表作为电力计量的关键设备，其准确性直接关系到电力客...

为进一步加强农村民生服务保障，明确高标准农田电力设施供电服务政策、管理标准等要求，最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办高标准农田服务政策宣贯和服务投诉压降分析专题培训，组织典型案例，分析有效沟通在压降服务投诉中的作用，以及今后在服务诉求管控中的运用，为农村民生服务保障和农业发展注入强劲动力。在乡村振兴战略全面推进的时代背景下，农业现代化的进程不断加速，高标准农田建设作为提升农业综合生产能力的关键举措，正受到广泛关注...

国网江苏省电力有限公司营销服务中心聚焦基层业务痛点，最近，通过上线RPA工具超市，登录RPA(机器人流程自动化)智能应用管控平台，调用其中的装接质量监测RPA工具，快速完成当日新装计量装置的数据统计，为营销工作注入全新活力，开启了智能营销的全新范式。长期以来，基层单位在应对高频重复业务时，RPA技术的分散式运用虽然在一定程度上提升了工作效率，但也暴露出诸多问题。重复零散开发不仅导致资源浪费，还让安全管控陷入困境。国网江苏省电力有限公...

最近，国网江苏省电力有限公司营销部召开优质服务和营销稽查专业会。会议总结了服务与稽查近期工作情况，结合国家电网公司和公司两会精神，对卓越供电服务体系建设、三全稽查体系建设等重点工作进行了部署，旨在以服务为基、以稽查为翼，为电力事业的高质量发展保驾护航，奏响一曲激昂奋进的发展强音。提高认识、压实责任，是推动优质服务工作的关键。国网江苏省电力有限公司各单位认清当前紧迫形势，明晰工作目标，有的放矢地开展工作。他们将重点举...

报载：最近，国网江苏省电力有限公司营销服务中心与国网无锡供电公司携手，在无锡成功试点落地信用 + 电力特色服务，打造阿福分个人信用评价体系，已广泛覆盖文化、医疗、交通等多个领域，为电力行业服务模式的创新注入了新的活力。在当今数字化时代，信用体系建设与各行业的融合日益紧密。近年来，无锡市依托锡信服等平台打造的阿福分个人信用评价体系，已在文化、医疗、交通等多个领域广泛应用。市民通过信用行为累积阿福分，通过锡信服小程序注册网...

报载：为不断优化服务流程，创新服务模式，最近，国网江苏省电力有限公司营销部组织完成19项专业知识迭代修订，进一步完善公司《客户服务智能知识库》，提升了对客户诉求的答复响应水平，增强了客户对国网江苏电力的信任和满意度，为推动电力行业的发展和社会的进步贡献更大的力量。在当今数字化、智能化飞速发展的时代，客户对于电力服务的需求日益多样化和个性化，优质高效的客户服务成为企业赢得市场、树立良好形象的关键。针对客户通过 95598 等渠...