在供电服务领域，电费催收一直是一项重要且具有挑战性的工作。过去，电费催收工作可谓困难重重。营销2.0系统虽记录了用户标签信息，但业务人员想查看或标注标签，得在客户全景视图、标签标记等5个页面之间来回切换，操作又繁琐又费时，加上客户信息重复填写、筛选流程复杂，严重拖慢工作进度，标签功能难以在实际业务中发挥作用，这极大地影响了供电服务的效率和质量。
面对这些难题，国网江苏营销服务中心联合常州供电公司积极探索创新，为系统装上了“智能小助手”——标签场景画像引擎。这一功能的出现，如同给电费催收工作带来了一场及时雨。它将标签的查看、标注、筛选等操作集成到业务界面的悬浮窗口中，业务人员只需轻点浮窗，就能轻松完成所有操作，大大简化了工作流程，节省了时间和精力。
同时，该功能具备用户自动识别功能，能够实时匹配当前业务页面的服务对象，支持工作人员随时调取、更新标签信息，并自由配置生成新标签。这种“一站式”标签应用模式，实现了客户分类“即点即办”，为精准服务提供了强大的技术支撑。在电费催收这一高频业务场景中，“标签场景画像引擎”关联的55个标签构建起立体服务网络。工作人员通过标签组合，能够快速勾勒用户画像，从服务风险预判到催费方式选择，从用户需求分析到沟通策略制定，都能做到有的放矢，大大提高了催收工作的针对性和有效性。
自5月底上线以来，“标签场景画像引擎”在全省范围内得到了广泛应用。已有5917名工作人员使用该功能累计超31122次，催费响应速度较传统模式提升60%以上。这组数据充分证明了这一创新成果的显著成效，也彰显了国网江苏营销服务中心在提升供电服务质效方面的决心和实力。
由此，我们要像国网江苏省电力有限公司营销服务中心那样，继续探索创新，以“标签场景画像引擎”为契机，推广“智能分拣员”，不断推动供电服务的智能化、精准化发展，只有这样，才能为客户提供更加优质、高效的供电服务。
