我们看到，亭湖区供服中心聚焦服务类工单处理的痛点难点，创新采用“规范解读+案例剖析+情景实操”三位一体教学模式，围绕工单分类标准、答复要点、时限管控、信息填报规范等核心内容，系统拆解95598热线工单、故障抢修工单、业扩报装工单等常见类型的处理流程，按照工单填写“完整、准确、及时”三大原则，直观剖析以往工单处理中存在的描述模糊、归类不当等问题，帮助业务人员清晰掌握“怎么填、怎么办、怎么优”的标准要求。
依托数智化转型浪潮，亭湖区供服中心将技术赋能融入工单管理全流程。借鉴行业先进经验，逐步推广工单智能辅助工具，通过语音转写、大数据分析等功能，大幅缩短工单制单时间，降低人工录入误差，让业务人员从重复性工作中抽身，专注于客户沟通与问题解决。同时，搭建工单可视化管控平台，实时追踪工单流转进度，用不同颜色标注紧急程度，实现工单处理全流程可溯、可控，确保客户诉求“接诉即办、办就办好”。
服务的提质增效，既需技术赋能，更需作风护航。活动中，全体人员达成共识，要以工单管理为抓手，强化对施工及服务全环节的规范性管控，严守纪律底线，杜绝“小微权力”滥用，切实将“人民电业为人民”的宗旨融入每一项服务细节。通过建立“每日复盘、每周通报、每月考核”的闭环管理机制，将工单处理质量与满意度纳入绩效评价，倒逼服务责任落实，以标准化流程为支撑，以数智化手段为引擎，形成“比学赶超”的浓厚氛围。
由此中，我们要像国网盐城供电公司亭湖区供服中心那样，持续深化工单管理改革，以专项培训、实操演练为依托，推动业务能力迭代升级。同时，加快数智化工具深度应用，优化工单智能派单、路径规划等功能，推动服务从“问题解决”向“风险预判”转变，不断提升供电服务的精准度与获得感，用可靠供电与优质服务为地方经济社会发展注入强劲电力。
