盐城盐都供电郭猛所:主动上门服务 架起沟通桥梁

2024-06-14 10:55  来源:盐城盐都供电  浏览:  

报载:最近,盐城盐都供电服务中心郭猛供电所组织共产党员服务队,来到辖区郭猛镇“江苏双菊风机有限公司”,与企业负责人面对面进行交流,开展“优环境、办实事”上门走访企业工作,持续优化电力营商环境,以优质服务满足辖区企业复工的生产用电诉求,助推企业生产发展。

企业的发展是供电公司的“衣食父母”。郭猛供电所主动上门开展“走访”服务,“面对面”倾听客户意见,加强与客户的 沟通与交流,收集客户对供电服务的个性化要求,就电价电费、安全用电、电力故障报修、服务承诺等内容,征求客户对供电服务和供电质量的意见,并了解他们的用电情况和用电需求,积极向客户宣传安全用电、科学用电、节约用电常识,提高客户的安全用电意识;郭猛供电所主动上门开展“现场”服务,现场解答客户提出各项用电方面的问题,现场解答客户提出用电方面的问题,宣传掌上电力APP、电E宝等缴费方式,宣传电力法规、用电政策、安全用电知识,掌握重点客户、敏感客户的用电动态,“把脉”企业内的配电房、配电线路、生产车间电气设备的安全情况,指导开展节能用电诊断分析,优化供电方案,推广“网上国网”业务,消除安全隐患;郭猛供电所还主动上门开展“专属”活动,郭猛供电所建立政企客户服务机制,换位思考,设置客户“管家”,为企业提供“一对一”专属服务,做好规划建设,保证企业用电需求,常态化开展不停电作业,提升供电保障能力和供电可靠性,帮助客户解决用电难题。诸如此类,不一而足。

由此,我们要认真学习盐城盐都供电郭猛所优质服务经验,主动上门服务,用心沟通交流,心中时刻装着客户,事事处处想着客户,多些主动关心,少些被动应付,只有这样,才能赢得客户理解与支持,不断拉紧我们与客户的距离,进而为用电客户提供高效、便捷、优质的电力服务。

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