在扬州供电公司供电服务指挥大厅门口，小艾通过面部识别认出指挥员汪波，打开门禁。走进大厅，看到萌萌的小艾正在不停忙碌着。“小艾将为大家提供更加周到的服务。”汪波说，“你瞧，它正连线现场，忙着指挥停电操作呢。”“计划停电时间为2019年7月15日8时至12时，当前时间符合计划停电时间，许可翠岗小区1号变压器检修工作。”小艾声音刚落，就接到了政务热线转来的报修电话，有市民反映家里没电了。“请问您在哪个小区?”“翠岗小区。”……简单交流后，小艾在地图上快速给出了用户位置。“您的小区在计划停电范围内，相关信息已于7月7日前发送至绑定的微信。”过去从故障发生、通知抢修，到信息维护、停电发布，通常都要10多分钟，而对小艾来说，这就是7、8秒的事儿，比一般用时缩短99%。
从年初的江苏首个“AI抢修指挥员”到现在的“供电服务AI指挥员”，在江苏电力的指导下，在扬州供电公司LINES党员攻关团队的努力下，小艾从“感知”到“认知”，再添新技能，再聘新岗位。和过去的AI抢修指挥员相比，除了能借助电力4G通信终端告警，自主感知楼宇失电、主动抢修外，小艾能做更多的事。
小艾融合了语音识别、对话管理、实时通信、图像识别、流程自动化、专业知识聚合等基础能力。“200多个业务模型、4000多张营业厅照片、7000多个客户报修音频、10000多条知识库数据、17000多个配电变压器名称、20000多条地址信息……”历经多业务、多场景下的大数据训练，小艾快速成长，如今已经成为整个部门里的“智慧”担当。
小艾的“入职”也是江苏电力推动国家电网有限公司“三型两网、世界一流”新时代发展战略落地的一次具体实践。
此外，小艾的核心技术不仅仅适用于电网企业，对于面向社会的公共服务行业，例如水、气、交通运输等，都可以应用该种人工技术，对内提升管理质效，对外优化客户感知。
