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工作任务的量化管理

2017-04-06  来源:互联网      关键词: 工作任务  管理 

对于“量化”这个概念,褒贬不一,反对的声音主要在于提到量化,容易产生僵硬管理以及有些要求无法完全量化,但我们多数企业事实上是缺乏基本的量化的,尤为突出的就是工作任务计划,多数写出来是用来看的,而不是用来做的。

首先,我们分享一个麦当劳的规定:在鸡腿烤出20分钟后,如果没有卖掉就一定要丢掉,对很多餐馆来说,别说20分钟,就是过了2个小时也舍不得扔掉。鸡腿烤出20分钟内就要消费,这就是标准,这也是麦当劳能够这么多年在全球保持扩张的真正原因之一。

请仔细想一想,要达到这样一条看似简单的标准,背后需要做多少细致的工作啊!比如,客人太多汉堡不够卖时,现烤肯定来不及,这就要让客人等,很可能失去顾客;而客人少烤的鸡腿又太多时,又只好扔掉,这会大大增加经营成本。所以,既不能不让客人等,又不能烤的太多而浪费,这就需要对顾客需求进行详细的纪录,找到一个客人数量与烤鸡腿数量的一种合理的比例关系,这样才能保证两者不误。单单是烤鸡腿一项,其他食品以及服务还有相应的标准要去执行,可见这其中的细节是多么复杂了。

在工作任务的量化管理中有三个要素,也是从上到下安排任务的执行标准:时间、数量和质量。“时间”主要是指完成任务的时间跨度以及工时;“数量”是指所完成任务的数量;“质量”则是任务要达到的具体标准。这三个要素相互依存,如同三维空间中确定一点位置的三个坐标,缺少任何一个都会出现偏差,影响到准确性。为了使大家能够更细致地了解工作任务量化管理的方法,老胡下面将把工作任务的标准做进一步的分析。

首先,我们要了解工作任务的种类。

在量化任务之前,需要对每个岗位的工作任务有一个定性的认识,明确任务属于什么类型,只有做到心中有“数”,才能进一步地对任务进行操作。例如岗位工作任务从内容和性质上可分为管理性岗位和技术性岗位、业务性岗位等;从任务发生机率和频率可分为可见性任务和突发性任务。

其次,我们要分解工作任务。

在分解工作任务时,我们要分解成多个可执行、可预测结果、清楚投入资源等明确的细节点。直到这些点不可再分为止。主要包括:

——工作任务名称,所反映的是“做什么”的工作特点。

——简明的内容和过程,概括说明本项工作任务的相关指标、方法和操作步骤等,要做到明白易懂。

——完成任务所要达到的标准。比如数量、时间等,这一步骤是最关键部分,越详细越好,并要记住这些数据。

再次,我们要做的是把细节加入到工作行动中,

根据一定的开展逻辑将这些点连接起来,有前后关系,有并行关系,形成一个行动路径,让所有人都能明白任务从头到尾如何开展,也很清楚每个点的前后关联。

只要按照这三个步骤完成工作任务,总体来说可以有效地避免了“上级不满意”“下级无结果”的现象,减少领导在安排任务时总说一些“赶快去办”“抓紧去办”之类的催促之词。

在企业中,如果每个员工都建立一套任务管理方法,一定会加强工作效率和效果。具体案例以及更深入的讲解和技巧方法。

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