北极星节能环保网讯:近日，北极星节能环保网从环保部获悉关于印发《环境保护部行政审批大厅服务工作规范》的通知，全文如下：

关于印发《环境保护部行政审批大厅服务工作规范》的通知

机关各部门，各派出机构、直属单位：

《环境保护部行政审批大厅服务工作规范》已报部领导同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

附件：环境保护部行政审批大厅服务工作规范

环境保护部办公厅

2016年7月27日

附件

环境保护部行政审批大厅服务工作规范

为规范环境保护部行政审批大厅(以下简称政务大厅)服务行为，提高服务质量和办事效能，制定本规范。

第一条 政务大厅作为接待服务群众的窗口，工作人员要以人为本、以诚待人，与申请人友好沟通，积极主动为申请人服务好。

第二条 政务大厅工作人员对行政审批事项申请进行材料接收、形式审查、业务咨询和结果发送过程中，要坚持依法合规、高效便捷、公平公正的原则，做到审查办理准确、规范、及时，热情友好地为申请人提供优质服务。

第三条 政务大厅接受咨询或申请的首位工作人员即为首问责任人，首问责任人根据审批项目窗口职责对咨询、办理事项负责到底，认真负责答复和处理申请人提出的问题。

第四条 申请人咨询的问题属于本窗口工作范畴的，应详细解答;不属于本窗口工作范畴的，耐心告知申请人到相关窗口办理，首问责任人不能解答或办理的，可指定或委托熟悉业务的同志解答，不得以任何方式、理由或借口推诿、搪塞申请人。

第五条 政务大厅工作人员对本窗口业务要熟练掌握，能够做到咨询问题说得清楚、材料接收审得明白。符合条件的，当场登记接收，并承诺办结时限，当日转主办司局审查;不符合接收条件的，政务大厅当场一次性告知申请人接收申请应当补正的全部材料，确实不能当场告知的，应在最短时间内通过电话等形式告知，最长不超过两个工作日。

第六条 政务大厅工作人员应与审批事项业务司局(后台人员)密切配合，严格执行业务审批规程，层层复核把关，力争每个环节不出错;前台人员要建立服务日志基础台账，记录好各业务环节的办理过程，适时监控办理流程和动态。

第七条 政务大厅工作人员接收材料转主办司局后，业务司局严格业务受理、初审、复核、办结等各环节时间节点，确保按时限及时办理。确有困难不能及时办结的，要与申请人沟通联络，说明情况。