盐城供电:走访摸底是构建和谐供用电关系的第一步

2021-04-25 13:37  来源:吴 文  浏览:  

报载:最近,盐城供电公司盐都供电服务中心相关负责人,对盐都区郭猛镇台湾创业园进行走访摸底,调研电气化服务事项,详细了解客户生产经营情况和用电需求,并诚恳地向客户征求对供电服务方面的意见和建议,为用户安全、经济用电出谋划策,构建了和谐有序的供用电关系,促进中心优质服务工作不断升级,助力优化营商环境。

我们知道,供电企业构建和谐供用电关系的途径,包括提供安全、可靠的电能供给以及持续改进的服务策略、服务方式和服务文化等等,这其中的第一步就是要走访摸底,掌握客户用电需求,解决客户用电难题,并诚恳地向客户征求了对供电服务方面的建议,促进服务不断升级,为企业共谋发展促双赢。盐城供电公司盐都供电服务中心组成营销、安监、监审、生计等人员组成6个走访小组,以便扩大走访范围,更广泛的了解重要客户的用电需求,向社会广泛征求意见和建议,根据不同行业、不同性质的用电需求,提供个性化服务;他们还组织台区经理走村串户发放服务卡,加强与客户的沟通和联系,提升供电企业形象。在走访过程中,认真听取客户对供电服务中的意见和建议,介绍供用电形势、用电负荷分布情况,现场解答客户提出各项用电方面的问题,宣传供电抢修等服务措施,征求客户对供电服务中存在问题的整改方法,同时对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底,对客户安全用电、科学用电提出合理化建议;此外,他们走访9个社区服务站和78个大用电客户,在加强与重要用户的沟通指导的同时,深入了解公司在优化营商环境、推动地方经济社会高质量发展以及服务人民群众方面有哪些好的措施需要发扬,共同构建和谐有序的供用电关系。

由此可见,走访摸底是供电优质服务的第一步,尔后通过不断优化服务流程,规范服务标准,虚心听取采纳客户意见,拉近与用电客户的距离,才能加强供电企业与客户的互信、沟通和交流,取得客户对供电服务的理解和认可,才能营造良好的供用电关系,全力构建“你用电、我用心”的和谐供用电环境,进而促进供电企业和用电客户共赢发展。

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